2019年2月19日 星期二

市長率團觀摩 北市府單一窗口標準化設計

由市長張溫鷹率領的觀摩列車,於今(廿五)日前往台北市政府、信義區公所、戶政所、地政所等地觀摩單一窗口及為民服務業務,張市長對於台北市為民服務的單一窗口標準化、人性化設計,及戶政業經過ISO9002國際品質認證,表示十分敬佩,並鼓勵及希望隨行各單位主管能吸取台北市好的經驗,加強單一窗口及為民服務品質。包括民政局、各區公所、戶政、地政所主管等四十多人,今日上午在張市長的率領下,前往台北市觀摩取經,因難得有各單位主管聚集一起,張市長保握機會召開非正式主管會報,請八個區的區長報告區務意見,各區區長暢抒己見。市長張溫鷹表示:外界民眾常對公務員有錯誤印象,認為跑件、送紅包等才能辦事情,讓公務員背負莫須有之罪名,只要能加強為民服務、縮短申辦手續,就能掃除民眾錯誤觀念,這也是此次北上觀摩的重要原因。觀摩人員於上午十一時到達信義行政中心後,在區長黃玉川的引導下分別參觀戶政所、區公所、地政所等單位,黃區長表示行政中心內共有區公所、戶政、地政、稅捐、衛生、環保等單位,因單位集中辦公,對於民眾洽公十分方便。由於信義區公所推出洽公順序號碼機,再配合單一窗口作業,不但民眾申辦證件方便,亦可配合考核員工服務件數多寡,另對戶政所的服務工作則經過ISO9002的國際品質認證,對於服務工作有很大的提昇。觀摩人員也發現行政中心各單位不但在門口有奉茶服務及穿制服的巡迴服務人員為民眾服務,另外區公所及戶政所等單位則實施新人見習制度,由資深人員將新人訓練至業務熟練後,再由新人單獨上櫃服務民眾,至於櫃台服務人員座前則均有大型三角名牌,讓民眾了解服務人員的姓名,以示負責。十一時卅分由台北市長陳水扁親自接見張市長及觀摩人員,陳市長除了歡迎外並表示,只要大家有心就能做到提昇為民服務。陳市長以台北市為例說:三、四年前在推動革新工作時,大家都認為由於過去的傳統習慣,不可能有所改變,因為工作人員未把百姓當主人,雖然早有電腦,但配合功效有限,陳市長認為只有在觀念心態上做公僕為主人服務的大幅度改變,才能提昇品質,例如國際ISO9002品質認證,民間可以,政府也應做的到,陳市長最後把台北市這幾年長足的進步,歸功於基層團隊力量的發揮。張市長對於台北市政府聯合服務中心的單一窗口作業採標準化、人性化設計、ISO9002國際服務品質認證,有效提昇服務效率及大量培訓志願服務工作人員投入服務工作表示敬佩,張市長要求各單位主管要學習台北市政府的員工的服務態度,落實台中市政的服務品質,以儘量減少民怨發生。在拜訪結束後,張市長以有台中市中山公園圖案的交趾陶與陳市長互贈禮物,結束台北市政府的觀摩之旅。
市府分類:區里行政
發布日期:1998-09-25
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/8868/8872/9962/2624

 


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